Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Je CRM k ničemu?
Selhalo CRM jako metoda? Ve svých počátcích bylo spíše zklamáním, ale díky současným technologiím…
Sorry, zrovna nám to tady spadlo... aneb Sprostá slova v CRM
K nelibosti firem často vedou nákladné CRM aktivity spíše než k hladké komunikaci se zákazníkem k…
CRM není jen záležitostí velkých společností
Malé a střední podniky by se podle výzkumů mohly stát nejrychleji se rozvíjející částí trhu s CRM…
Jak pracuje úspěšná zákaznická podpora?
Úspěch vašeho kontaktního zákaznického střediska je často posuzován podle množství času, který musí…
Zákaznická podpora - pozor na ústa!
V oblasti CRM, v přímém kontaktu se zákazníkem, hraje přístup zaměstnanců podpory jednu z…
