Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Pozor na interní zákaznický servis
Zatímco firmy vynakládají vysoké sumy na externí poskytování zákaznických služeb, aby dosáhly…
Desatero zákaznického servisu
Zákazníci představují nejviditelnější firemní aktiva. Bez nich by firmy neexistovaly. Pokud dokážeme…
Správa znalostí podpoří CRM
Obchodní značky a databáze zákazníků jsou tzv. znalostními aktivy firem, tedy důležitými…
Co na tom zákaznickém servisu je?
Jedním z problémů poskytování zákaznických služeb je, že si pod ním každý představuje něco jiného.…
5 největších omylů zákaznických služeb všech dob
Výkřiky protestů proti špatným zákaznickým službám neutichají. Článek proto upozorňuje na pět…
Péče o zákazníky i na nových trzích
Základní marketingová formule zní: uspokojit potřeby a přání zákazníka. Pokročilejší marketingové…
Neizolujte zákaznický servis
Zákaznická střediska potřebují podporu zbytku organizace, aby mohla budovat a udržovat smysluplné a…
Content inteligence v zákaznických službách
Postupy content inteligence jsou jedním z nových trendů ve zvyšování kvality zákaznických středisek.…
Základy komunikace pro zákaznická střediska
Efektivní komunikace je základním předpokladem úspěšného fungování zákaznického střediska.…
