Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Motivace v zákaznických střediscích
Na říjnové konferenci Mezinárodní organizace pro řízení kontaktních středisek (ICCM) v Torontu se…
Nové trendy v zákaznických službách
V souvislosti s rozvojem technologií v oblasti zákaznických středisek vzniká řada trendů, na které…
Kde přidat v zákaznických službách
Spolu s tím, jak světové firmy opouštějí poskytování telefonických služeb zákazníkům z velkých hal a…
Kulturní otázky outsourcingu zákaznických služeb
Američtí zákazníci by raději jednali po telefonu s operátorem, který bude hrubý nebo povýšený, než s…
Pozor na interní zákaznický servis
Zatímco firmy vynakládají vysoké sumy na externí poskytování zákaznických služeb, aby dosáhly…
Desatero zákaznického servisu
Zákazníci představují nejviditelnější firemní aktiva. Bez nich by firmy neexistovaly. Pokud dokážeme…
Správa znalostí podpoří CRM
Obchodní značky a databáze zákazníků jsou tzv. znalostními aktivy firem, tedy důležitými…
Co na tom zákaznickém servisu je?
Jedním z problémů poskytování zákaznických služeb je, že si pod ním každý představuje něco jiného.…
5 největších omylů zákaznických služeb všech dob
Výkřiky protestů proti špatným zákaznickým službám neutichají. Článek proto upozorňuje na pět…
