Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Jak na dobré zákaznické zkušenosti
Říká se, že nespokojený zákazník informuje o svých zkušenostech deset dalších lidí, zatímco…
Respekt a uznání podpoří zákaznické středisko
Výkonnost zákaznického střediska závisí do velké míry na lidském faktoru. Motivovaní operátoři jsou…
Zvažte pohlaví při péči o zákazníky
Obchodníci by neměli přehlížet skutečnost, že jsou to ženy, které nejčastěji rozhodují o nákupu i v…
Motivace v zákaznických střediscích
Na říjnové konferenci Mezinárodní organizace pro řízení kontaktních středisek (ICCM) v Torontu se…
Nové trendy v zákaznických službách
V souvislosti s rozvojem technologií v oblasti zákaznických středisek vzniká řada trendů, na které…
Kde přidat v zákaznických službách
Spolu s tím, jak světové firmy opouštějí poskytování telefonických služeb zákazníkům z velkých hal a…
Kulturní otázky outsourcingu zákaznických služeb
Američtí zákazníci by raději jednali po telefonu s operátorem, který bude hrubý nebo povýšený, než s…
Pozor na interní zákaznický servis
Zatímco firmy vynakládají vysoké sumy na externí poskytování zákaznických služeb, aby dosáhly…
Desatero zákaznického servisu
Zákazníci představují nejviditelnější firemní aktiva. Bez nich by firmy neexistovaly. Pokud dokážeme…
