Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Zákaznický servis ztrácí důvěru hlavně nedodrženými sliby. Rychlá odpověď sama nestačí
Zákazník si často pamatuje především to, zda firma splnila konkrétní příslib. Může jít o slíbené…
Nespokojený zákazník konkurence nemusí být připraven změnit dodavatele. Stížnost není nákupní signál
Obchodník může během schůzky vyslechnout dlouhý seznam problémů se současným dodavatelem a získat…
Lepší zákaznická zkušenost není strategie. Firma musí vědět, v čem chce být výborná a co vědomě neoptimalizuje
Snaha současně nabídnout nižší cenu, více funkcí, rychlejší dodání, vyšší servis a větší…
Dobrá zákaznická komunikace neoznamuje jen problém. Pomáhá zákazníkovi zabránit tomu, aby vůbec musel volat
Kontaktní centra mohou část poptávky snížit nikoli skrýváním operátora, ale lepší prevencí. U jedné…
Odklánění zákazníků od operátora může krátkodobě šetřit náklady a současně potichu ničit jejich loajalitu
Zákaznický servis dlouho měřil úspěch podle počtu kontaktů, délky hovoru a nákladů na obsluhu.…
Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostou
Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním…
AI může pracovníkům péče o zákazníky připravit plán za půl hodiny, vztah a složité rozhodnutí však nepřevezme
Pracovníci zákaznické péče často střídají technickou podporu, obnovování smluv a hledání…
U složitých služeb může osobní pomoc zvýšit konverzi i u zákazníků, kteří chtějí nejprve vše zjistit sami
Digitální samoobsluha zákazníkovi umožní zjistit cenu, dostupnost a možnosti bez tlaku obchodníka. U…
Překotné nasazování nástrojů pro zákaznickou péči může zvýšit náklady a poškodit důvěru
Pod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy a přidávají automatizaci…
