Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Překotné nasazování nástrojů pro zákaznickou péči může zvýšit náklady a poškodit důvěru
Pod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy a přidávají automatizaci…
Konečně loajální zákazníci: 3 kroky ke spokojené klientele
Chcete mít doopravdy loajální a spokojené klienty, kteří budou vaši firmu doporučovat svým známým?…
Čtyři fatální chyby zákaznického servisu
Zákaznický servis je jedním z nejdůležitějších faktorů, které ovlivňují loajalitu klientů vůči vaší…
Rozčilený zákazník: Doporučení, jak situaci zvládnout
Rozzlobený zákazník je pro pracovníka zákaznické podpory náročnou zkouškou. Ve chvíli, kdy se klient…
Pět jednoduchých kroků k vylepšení vaší zákaznické podpory
Klientský servis je výkladní skříní firmy. A dnešní moderní technologie, automatizace a nástroje…
Procesní paralýza: Co to je a proč je tak škodlivá pro klientskou péči?
V oblasti organizace práce a řízení zdrojů se můžeme setkat s termínem „procesní paralýza“…
9. ročník konference ZÁKAZNÍK 2030 - konference, která ukáže, jak se měnit spolu se zákazníky
Radikální změny v zákaznickém chování a vliv byznysových a společenských trendů jako digitalizace,…
Tipy, jak z jednorázového klienta udělat klienta dlouhodobého
Jedním ze zlatých grálů prodeje je umění přetavit jednorázového klienta na klienta dlouhodobého a…
Tajemství věrnosti klientů: Jak mít spokojené a loajální zákazníky
Najít, oslovit, přesvědčit a zaučit nového klienta zpravidla stojí mnohonásobně více, než si udržet…
