Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Měření spokojenosti zákazníků je na nic
Po dvou letech postupného nárůstu spokojenosti zákazníků e-komerce nyní průzkumy ukazují opak. I…
E-mail od zákazníka - No a co?
Právě zveřejněný výzkum newyorské konzultační společnosti Hornstein Associates se zaměřil na to, jak…
Čas jsou peníze
I když řada profesionálů a firem dokáže přesně účtovat svůj hodinový čas, existují také další časové…
Desatero zákaznického servisu
Péče o zákazníky je zodpovědností všech manažerů. Bez zákazníků by firmy nemohly existovat.…
Jsou vůbec ze stejného týmu?
V polovině roku 2002 měla společnost Worknet z Illinois devět obchodníků a bezmála stejný počet…
Něco na tom jménu je
Začínající podnikatelé mají před sebou mnoho důležitých úkolů a rozhodnutí. Kladou si otázku, zda…
Pět fatálních marketingových chyb
Vaše marketingová kampaň upadá a vy přemýšlíte, jak je to možné. Investovali jste do ní mnoho práce…
Šest kroků do záře reflektorů
Mnoho malých firem si dalo za cíl získat pozitivní publicitu a vystoupit z neznáma do národní…
Recept na prodejní úspěch
Prodávání je podobné jako pečení masa. Dosažení dohody s rozhodující osobou vyžaduje mnoho času,…
