Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Zákaznický servis, který si klienti zamilují
Jak již bylo mnohokrát na těchto stránkách řečeno, zákaznický servis je pro udržení klientů zcela…
Pět nejhorších mýtů o zákaznickém servisu s fatálními následky
Tak jako o všem i o zákaznickém servisu panují některé nepřekonané mýty. Některé z nich jsou natolik…
„Mystery shopping“ a další netradiční způsoby, jak vylepšit zákaznický servis
Kdo by nechtěl loajální klientelu? Získávat velké množství nových zákazníků, ale také jich neustále…
Šest smrtelných hříchů při jednání s naštvaným klientem
Dobří pracovníci zákaznického servisu svědomitě plní své úkoly, chodí do práce včas a jsou uctiví k …
4 cesty ke zvýšení loajality vaší klientely
Mezi hlavní cíle obchodních oddělení firem a zaměstnanců zákaznického servisu nepatří pouze shánění…
Jak si znovu získat přízeň klienta skrz zákaznický servis
Udržení klientely a posílení její věrnosti jsou jedněmi ze základních úkolů zákaznického servisu.…
Sedm tipů, jak lépe naslouchat během telefonního hovoru s klientem
Jednou z nejdůležitějších vlastností pracovníků zákaznického servisu je schopnost naslouchat…
Jak se ptát a neptat klientů v dotazníku spokojenosti?
Vědět, co si myslí vaši klienti, je základem úspěšného zákaznického servisu. Monitoring zákaznické…
Čtyři kroky k udržení vašich klientů
Jak již bylo mnohokrát řečeno, najít a získat nového klienta stojí v průměru několikrát více, než…
