Hlas zákazníka (2/2): Je to sbor, ne sólo
V předchozím článku jsme viděli, že ani prodejní, ani servisní týmy vám neposkytnou kompletní obrázek o tom, co si myslí vaši zákazníci. Nyní uvidíme, jak to dělá oddělení, které obvykle má hlas…
Pro hledaný výraz "Controling (vyhodnocov��n�� ukazatel��)" bylo nalezeno 110 článků.
V předchozím článku jsme viděli, že ani prodejní, ani servisní týmy vám neposkytnou kompletní obrázek o tom, co si myslí vaši zákazníci. Nyní uvidíme, jak to dělá oddělení, které obvykle má hlas…
V předchozím článku jsme viděli jeden příklad klasické posloupnosti: lidé začínají s dobrými úmysly, ale výsledkem jejich snažení je něco, co situaci neřeší, ale ještě zhoršuje.
Provinila se vaše organizace některým z následujících prohřešků v oblasti zákaznické zkušenosti?
V určitém okamžiku váš podnikatelský záměr buď zafunguje, nebo ne. Když fungovat nebude, musíte to prostě přijmout a pokračovat dál s něčím jiným. V opačném případě budete jen dál ztrácet čas a…
Growth hacking je využíván během celé cesty zákazníka. Cílem je přijít s produktem nebo nápadem, který povede k rychlému a navíc dlouhodobějšímu růstu. Jde o chytré marketingové strategie, které…
Investovat s pozitivním společenským dopadem znamená, že jeden z cílů dané investice je smysluplná sociální změna. Banky však obvykle usilují o přesná měřítka a návratnost finančních výsledků. Lze…
V předchozím článku jsme viděli, že když lze úkoly snadno oddělit, je obvykle lepší najmout si na ně 2 dodavatele. Jenže co když jsou úkoly vzájemně propojeny? Jak se potom k počtu dodavatelů…
Lidé, kteří jsou povýšeni z člena týmu na vedoucí pozici, nemusejí být vždy charismatičtí. Vedoucí pozice je také často nabídnuta někomu, jehož vůdcovské dovednosti nebyly dosud nijak rozvíjeny. I…
Většina kvalifikované práce probíhá v týmu. Práce v týmu však může být obtížná. Někteří kolegové se mohou jen vézt, tedy nevynakládat moc úsilí, a přesto se podílet na výsledcích společné práce,…
V předchozím článku jsme viděli, proč je mikromanagement nevhodný. Nyní uvidíme, jak v lidech podpořit chuť rozhodovat a nést zodpovědnost za svá rozhodnutí. V zásadě jde o to říct kolegům, že jejich…
Startupy obvykle platí zaměstnancům méně než korporace, které jsou už dobře etablovány. To, co startupy nabízejí navíc, je však prostředí, v němž se lidé mohou velmi rychle učit a rozvíjet. Zmocnění…
Data cennější zlata. Kdo s nimi umí lépe pracovat, vítězí. Neexistuje obor, který by digitální revoluce obešla obloukem. Pokud chcete s vaší firmou uspět, pochopte nová pravidla hry ve vašem podnikání…
Při řešení problémů s výkonností je zásadní zůstat objektivní. Když cítíte potřebu zasáhnout, nejspíš už jste mezitím poskytli spoustu neformální zpětné vazby. Nedostatečně výkonný člen vašeho týmu by…
V předchozím článku jsme viděli, že zavedení a využívání systému CRM nebývá snadné, a proto se nemusíte ostýchat přiznat si problémy v této oblasti. Nyní se podíváme, jaké další problémy může mít váš…
Někdy musíme udělat krok zpět a zkontrolovat svůj vlastní výkon, než můžeme pomáhat s výkonem svému týmu. Pokud byste chtěli svým obchodním zástupcům nabídnout užitečné informace a dobré rady,…